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级 别
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课 题
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解决什么问题
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课 时
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新
任
店
长
（C级）
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C1、店长角色定位与职业素养 |
1、店长的角色与岗位职能 2、店长的品德与心智 |
6小时
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| C2、店长如何驾驭店铺经营 |
1、了解店铺 2、新任店长如何开展工作 |
6小时
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| C3、员工管理 |
1、员工管理基础 2、员工培训与辅导 3、员工的考评与激励 |
12小时
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| C4、服务管理 |
1、门店服务管理基础知识 2、店员服务管理与实操演练 3、门店服务管理提升与创新 |
6小时
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| C5、销售管理 |
1、门店销售管理概述 2、门店业绩提升的管理设计 3、门店销售例外管理 4、有人气才有利润 |
6小时
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| C6、促销活动 |
1、门店促销如何实施 2、门店促销方法盘点 3、门店POP制作知识 |
6小时
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| C7、售后服务 |
1、门店售后管理基础知识 2、店铺售后维护管理 |
6小时
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| C8、店长自我突破 |
1、店长晋升的六项修炼
2、店长提升的自我管理能力 3、店长职业生涯规划
4、培养自信心
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6小时
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中
级
店
长
（B级）
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B1、店长自我导航系统塑造 |
1、店长定位的自我评价 2、店长优势胜任力模型，开发情感智力 3、为自己负责——店长岗位危机意识 4、店长抗挫折力锻造 |
6小时
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| B2、如何激发自我工作热情 |
1、正能量信念系统改变 2、让下属追随你的三大法宝 3、“店面人生”到底为店长沉淀了何种精神能量？ 4、店长气场的关键动作 5、“植物性工作倦怠”干预心法 |
6小时
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| B3、个人职业规划“ |
1、独挡一面的“二老板”历练
2、平台练手 磨砺练心
3、追寻生活、家庭、生命的平衡人生
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6小时
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| B4、高效时间管理技巧 |
1、 每天开门七件事
2、 工作待办单的运用
3、 时间管理原则与技巧
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6小时
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| B5、打造绝对执行力 |
1、自我执行力的三个核心前提
2、怎样激发老员工的主动性积极性？ 3、对“三老”员工执行对策
4、优秀店长的24字执行经
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6小时
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| B6、如何招聘合适导购 |
1、店员情绪性格管理价值 2、DISC性格测评分析比对 3、员工性格分析与销售能力配置 4、形成客户适应度高的个人领导风格 5、招不到人怎么办 |
6小时
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| B7、店面业绩目标管理 |
1、商圈有效客源开发7法 2、销售目标管理基准工具应用 3、“五常管理法”现场操作 4、业绩目标优化与考量 5、门店月计划、周计划与工作日志表单应用 |
6小时
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| B8、员工辅导与教练技术 |
1、如何让晨会例会产生利润？ 2、OJT辅导训练流程 3、人才培养三个维度：知、能、愿 4、下属训练的“6步教练法” 5、店面教练技术三大应用 |
6小时
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| B9、如何经营早会 |
1、早会月计划制订
2、激情早会六部曲
3、用早会来追踪目标
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3小时
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| B10、如何激励员工 |
1、激励的原理
2、激励的四个纬度
3、十种有效激励员工的方法
4、发明销售游戏与运用
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3小时
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| B11、问题员工管理心法 |
1、激发员工无限销售潜力 2、十种问题员工及应对策略 3、如何辅导店员心理减压快乐工作？ 4、终端效能管理必备的4大法宝（情、理、威、法） 5、斩草除根的“四不放” |
6小时
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| B12、门店运营七个核心工具 |
1、门店运营的理解
2、七个核心工具推动日常管理
3、运营绩效的分析
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6小时
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| B13、情绪与压力管理 |
1、压力的来源
2、消除不良情绪的方法
3、减压的四个有效动作
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6小时
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| B14、营造快乐工作现场 |
1、 快乐对人的重要性
2、 营造快乐工作氛围的动作
3、 让快乐的基因融入到工作流程
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6小时
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| B15、客户怨诉处理技巧 |
1、投诉是金
2、疑难投诉处理兵法 3、如何对顾客使用道歉语言？ 4、如何在投诉中进行情绪管理？ 5、投诉处理与服务补救挽留
7、如何将投诉者转化为忠诚客户？
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6小时
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| B16、电话客户跟进技巧 |
1、客户未成交的反思
2、电话跟进六步骤
3、跟进过程中注意的技巧
4、增值销售策略与技巧
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6小时
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| B17、VIP关系管理策略 |
1、有效客户细分法则
2、优质资料客户收集管理
3、制定深度服务策略
4、客户关系管理策略
5、增加客户跳槽的成本
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6小时
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高
级
店
长
（A级）
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A1、塑造人格魅力与领导气场 |
1、培养店长的职业心态 2、塑造吸引下属追随你的八大人格魅力 3、店长如何形成领导的气场？ 4、不同规模类型门店运用不同领导风格 |
6小时
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| A2、EQ与领导力开发 |
1、EQ的定义
2、领导者的EQ修炼
3、领导艺术的运用
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6小时
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| A3、门店教练技术的应用 |
1、教练技术理解
2、教练核心原理
3、教练四个步骤
4、个案应用与分析
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6小时
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| A4、如何激发老员工的工作积极性？ |
1、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极？ 2、理解老员工的需求 3、老员工态度不积极的六种现象 4、如何消除老员工的工作倦怠 5、如何消除老员工的工作倦怠与不良情绪？ |
6小时
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| A5、四种类型店员与激励之道 |
1、 驼鸟型特点与激励策略
2、 雄狮型特点与激励策略
3、 狐狸型特点与激励策略
4、 野狼型特点与激励策略
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3小时
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| A6、如何管理好80、90后的员工？ |
1、80、90后员工特点 2、为什么80、90后的员工不好管理？ 3、他们追求的是什么？ 4、80、90后员工的管理技巧 5、80、90后员工独特性管理办法 6、80、90后员工团队凝聚力建设的方法 7、降低80、90后员工流失率的五大秘诀 |
6小时
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| A7、如何提升九种叫不动下属的执行力？ |
一、什么是执行力？ 1、拿到结果就叫执行力！ 2、下属缺少执行力的六个原因 二、九种叫不动下属的管理特征与执行对策 1、老员工叫不动，怎么办？ 2、能力强的叫不动，怎么办？ 3、能力一般的叫不动，怎么办？ 4、有后台的叫不动，怎么办？ 5、个人威信不够叫不动，怎么办？ 6、管理风格不合适叫不动，怎么办？ 7、老板掺合者叫不动，怎么办？ 8、员工激励制度不合理叫不动，怎么办？ 9、岗位定职定责定量不清叫不动，怎么办？ |
6小时
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| A8、如何科学的分解目标与有效达成？ |
一、为什么门店员工害怕目标？ 1、店长的挑战：销售指标、货品储备、库存 2、店员的挑战：指标太多，任务太重，奖金太少 二、销售目标的执行与管理措施 1、销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成 2、目标分解一个原则：5W2H原则 3、目标达成三大方法：承诺法、激将法、纠偏法 4、善用PDCA管理循环圈，牢记：检查力就是执行力 三、门店月计划、周计划与工作日志表单的应用及其注意要点 |
6小时
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| A9、如何掌握门店数据分析与业绩下滑应对的方法？ |
一、如何掌握门店销量下滑与数据分析能力？
1、学会与门店数据跳舞 2、学会从数据中发现门店存在问题 3、提升门店销量的五大纬度及八个KPI指标 二、门店经营中八项重要指标及其数据分析方法
三、运用好六大工具，发现问题，迅速扭转门店业绩下滑
表1：《产品销售统计表》，如何操作？ 表2：《客户购买产品明细表》，如何操作？ 表3：《进店客户销售指标分析表》，如何操作？ 表4：《进店客户需求明细表》，如何操作？ 表5：《竞争对手促销活动表》，如何操作？ 表6：《周目标计划推动表》，如何操作？ |
12小时
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| A10、如何学会一套独立分析问题与解决问题的方法 |
一、 店长分析问题的工具“鱼骨图”： 1、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视 2、标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素 3、经验：问题分析、先易后难、假设验证 4、步骤：鱼骨图使用的六步骤 二、遇到门店突发事件的分析与处理方法： 1、分析现场问题的六步法 2、处理现场突发事件四大原则 三、店长对外沟通的挑战： 1、维系难缠客户、处理客户退货、售后服务投诉应对术 2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略 四、小组讨论：现场突发问题案例分析 |
12小时
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| A11、店长必备财务知识 |
一、利润＝收入－开支
二、合理成本与不良成本区分
三、如何看财务报表
1、会计报表分析的方法
2、损益表分析
3、资产负债表分析
4、现金流量表分析
四、库存管理
1、库存管理的4大原则
2、如何做好盘点分析
五、供应商往来结算管理
六 六、财务信息提供
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6小时
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| A12、如何成功做一次促销活动 |
1、自己的地盘自己管 2、促销是最有效的门店推广方式 3、家居门店有哪些立竿见影的促销方法 4、促销ROI:如何计算促销费用与利润平衡？ |
6小时
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| A13、如何成为一名门店种子讲师 |
1、讲师应具备的条件
2、备课的方法
3、培训四部曲
4、如何让课堂气氛好起来
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12小时
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